Het Service Design team van Rabobank in Utrekt wilde graag iets meer over Lego Serious Play weten en hoe dat kan worden ingezet om een creatief proces te faciliteiten.
Het 1,5 uur durende programma bestond uit eerst twee oefeningen om modellen te leren bouwen met de Lego Serious Play steentjes. Daarna maakten de deelnemers het model “Waar krijg je energie van in je werk?”, gevolgd door een model voor: “Een lastige klantvraag waar ik op dit moment mee bezig ben”.
De deelnemers maakten daarna met verbindingsteentjes een verbinding tussen deze twee modellen: “Waar, in deze lastige klantvraag put jij energie uit? Of; als je geen energie krijgt van deze klantvraag, hoe ver staat de vraag dan van jouw energie af?”. Dit gaf bij vele deelnemers inzicht in hoe zij in hun werk staan en waar zij energie, of geen energie van krijgen.
Evaluatie
Op de vraag “Wat vond je er van, en hoe gaan jullie dit toepassen?”, kwamen de volgende antwoorden:
- Ik kan dit gebruiken tijdens interviews met klanten
- Dit kunnen we gebruiken om oplossingen te verzinnen
- Het leidt to meer begripsvorming
- Je toont je kwetsbaarheid met behulp van een model dat buiten jezelf staat
- Het stelt je in staat om beter te luisteren
- De modellen maken het vraagstuk makkelijk te onthouden